System ATS Element - podsumowanie 2021 r.

25 stycznia 2022

Na koniec 2021 r. w Elemencie mamy dwukrotnie więcej klientów, w stosunku do roku poprzedniego. Wydaje się, że to dobry wynik, ale mamy wrażenie, że prawdziwe wzrosty dopiero przed nami.

Dlaczego uważam, że najlepsze dopiero przed nami? Z czego jesteśmy zadowoleni, a z czego nie? Poniżej przedstawiam podsumowanie roku naszego ATS, w którym skupimy się na trzech zagadnieniach: sprzedaż, churn, support.

Sprzedaż

Wzrost liczby klientów korzystających z Elementu, mierzony od grudnia 2020 do grudnia 2021 (wykres powyżej), wynosi dokładnie x 2,07

Podwojenie liczby klientów jest z jednej strony wynikiem dobrym, a z drugiej pozostawia niedosyt.

Zacznijmy od pozytywów:

1. Podwojenie samo w sobie pokazuje dobry kierunek rozwoju. Nie stoimy w miejscu, szybko rośniemy. 

2. Rok 2020 był rokiem pandemii. Trudno było cokolwiek wówczas prognozować i myśleć o dobrych wynikach sprzedażowych. W 2021 świat wracał już do normalności i pomimo pandemii biznes zaczął normalnie funkcjonować. Dobry rezultat sprzedażowy był dla nas ważnym sygnałem, że przetrwaliśmy najgorsze i możemy z optymizmem patrzeć w przyszłość.

3. 2021 r. był też pierwszym rokiem, kiedy mogliśmy w pełni sprzedawać Element 2.0, czyli zupełnie nowy system ATS. Element 2.0 zastąpił poprzedni system rekrutacyjny, który rozwijaliśmy od 2014 roku – Element 1.0. Element 2.0 został napisany niemal od podstaw na bazie 5-letnich doświadczeń i uwag klientów. (zobacz krótki film prezentujący różnice pomiędzy wersją 1 i 2) Dobre wyniki sprzedażowe potwierdziły, że zbudowanie nowego systemu ATS, nastawionego na maksymalną wygodę użytkowników i zwinność rekrutacji, to był strzał w dziesiątkę.

4. Podwojenie sprzedaży wykonaliśmy minimalizując koszty marketingu. Już w trakcie pandemii ograniczyliśmy wszystkie zbędne wydatki i odchudziliśmy się kosztowo do absolutnego minimum. Jak zminimalizować koszty marketingu jednocześnie dbając o dobre wyniki sprzedażowe? Postawiliśmy na automatyzację. Wyposażyliśmy się w zestaw narzędzi do generowania i obsługi leadów, a wszystko to, czego nie może zrobić automat, wziąłem na siebie. Osobiście wykonywałem wszystkie prezentacje, oferty, onboardingi i dbałem o opiekę nad klientami. Do tego regularnie tworzyłem cały kontent na naszego bloga, newsletter, social media oraz organizowałem webinary.

5. Wynik został wypracowany bez możliwości samodzielnego zakładania kont w Elemencie bezpośrednio na naszej stronie. Innymi słowy, osoba zainteresowana wypróbowaniem Elementu, nie może założyć samodzielnie konta w systemie bez kontaktu z nami. Zainteresowani wysyłają najczęściej swoje dane za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Osobiście kontaktuję się z każdą zainteresowaną firmą i przeprowadzam proces onboardingu. Część osób wolałaby jednak uzyskać dostęp do systemu bez zbędnego kontaktu oraz bez czekania i takie osoby niestety tracimy. Brak automatyzacji zakładania kont bezpośrednio na stronie Elementu traktuję z jednej strony jako nasze niepowodzenie 2021 r., a z drugiej jako nadzieję na lepsze wyniki sprzedażowe, po wdrożeniu tego rozwiązania.

Dlaczego pozostaje niedosyt:

1. Brak automatycznego zakładania kont w Elemencie, o którym wspomniałem w powyżej, prawdopodobnie zmniejszył liczbę pozyskanych klientów. W chwili obecnej 86% osób klikających w przycisk “sprawdź demo“, nie wysyła formularza zgłoszeniowego. Zakładamy, że ten wskaźnik, a przez to wynik sprzedażowy, byłby korzystniejszy, gdybyśmy wdrożyli omawianą funkcję w ubiegłym roku.

2. Wygląd formularza kontaktowego na stronie Elementu, również jest do poprawy i jego niedoskonałość z pewnością wpływa negatywnie na konwersję. Już nad tym pracujemy.

3. Brak optymalizacji mojego czasu pracy, o którym wspomniałem w jednym z poprzednich artykułów, mógł także w jakimś stopniu wpłynąć negatywnie na wynik sprzedażowy.

Podsumowując, jesteśmy umiarkowanie zadowoleni, przestrzeni do udoskonaleń jeszcze sporo, natomiast optymistycznie patrzymy na prognozy sprzedaży w bieżącym roku 🙂 🚀

Churn

Jedno zdanie o wskaźniku churn, który mierzy tempo utraty klientów. Churn to jeden z podstawowych wskaźników oceny kondycji biznesów prowadzonych w modelu saas. W przypadku Elementu churn był stosunkowo wysoki wśród klientów pracujących na wersji Element 1.0. Wśród firm, które wdrożyły Element 2.0 (niemal wszyscy obecni klienci) churn spadł drastycznie i pozostaje na niskim poziomie.

Support

Czym ATS (i każdy system) bardziej problematyczny w obsłudze, tym więcej jego użytkowników potrzebujących pomocy. Budując od podstaw Element 2.0, postawiliśmy sobie za cel stworzenie systemu ATS maksymalnie intuicyjnego i zwinnego.

Intuicyjnego, czyli sprawiającego, że codzienne korzystanie z Elementu jest po prostu łatwe i przyjemne. Zwinnego, czyli pozwalającego dopasować system lub poszczególne procesy rekrutacyjne do bieżących, dynamicznie zmieniających się potrzeb.

Wygląda na to, że cel został w dużej mierze osiągnięty. Wskazuje na to m.in. wykres prezentujący liczbę kierowanych do nas zgłoszeń przez użytkowników Elementu:

Jak widać, od czerwca tempo zgłoszeń nie tylko nie wzrasta, ale wręcz maleje przy rosnącej liczbie klientów. Dla łatwego porównania raz jeszcze wykres sprzedaży z tego samego okresu:

Oprócz dobrego UX (user experience), zadbaliśmy również o kompletne centrum pomocy, w którym użytkownicy znajdą instrukcje tekstowe, graficzne i wideo. Dodatkowo każdy nowy klient otrzymuje nieodpłatne szkolenie, a użytkownicy dodatkowe, wirtualne wdrożenie i cykl wiadomości pomagających szybko nabrać biegłości w pracy w Elemencie.

Centrum pomocy dobrze spełnia swoją rolę. Zdecydowana większość użytkowników (578 zgłoszeń z 648), którzy spróbowali skorzystać z centrum pomocy, samodzielnie znalazło odpowiedź na swoje pytanie:

Klienci

Na koniec to, co tak naprawdę jest najważniejsze, czyli nasi klienci. W 2021 r. dołączyły do nas firmy, małe, duże, z przeróżnych branż, również z zagranicy. Przykładowe marki, którymi możemy się pochwalić: Eobuwie (obecnie już Movido), Blachotrapez, ADB Polska czy też Sanpro Synergy z Grupy Impel.

Co przyniesie 2022 r.?

Przyznam, że z optymizmem patrzymy w przyszłość. Pisząc te ostatnie zdania, widzę w raportach rekordową liczbę nowych klientów, która dołączyła w styczniu. Rok rozpoczął się zatem bardzo dobrze! Oby wyniki pozwoliły sfinansować choćby ułamek tych wszystkich pomysłów, od których puchnie mi głowa 🙂 

Trzymajcie kciuki i powodzenia w realizacji Waszych planów! 🤞🙏🙂🚀

Polecamy:

 

Maciej Michalewski

Maciej Michalewski

CEO @ Element. Recruitment Automation Software

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Ostatnie wpisy: