IBM: AI zamiast HR-owców dało więcej miejsc pracy?
Wdrożenie AI w HR - przykład IBM
Natrafiłem na kilka nagłówków prasowych wskazujących, że IBM wdrożył AI w procesach HR, czym doprowadził z jednej strony do zwolnień w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi, a z drugiej strony do znacznie większej fali zatrudnień w innych działach. Przyjrzymy się, co tu się wydarzyło.
CEO IBM Arvind Krishna potwierdził, że dzięki wdrożeniu AI do obsługi procesów kadrowych możliwe było nie tylko zmniejszenie liczby pracowników w dziale HR, ale także zwiększenie zatrudnienia w innych, bardziej strategicznych obszarach. Zastąpienie kilku setek etatów agentem AI AskHR uwolniło zasoby, które skierowano na rekrutację programistów, handlowców i specjalistów od marketingu.
To nie był eksperyment. To wyraźna zmiana kierunku w myśleniu o strukturze firm i roli technologii w HR.
AskHR i 94% automatyzacji
Zgodnie z informacjami podanymi przez IBM, agent AI – AskHR – zautomatyzował aż 94% rutynowych zadań kadrowych, takich jak wysyłanie pasków płacowych czy obsługa wniosków urlopowych.
Równolegle, bliźniaczy agent AskIT zredukował liczbę zgłoszeń do działu IT aż o 70%. Według CTO firmy, Ji-eun Lee, łączne usprawnienia dzięki AI wewnątrz firmy przyniosły IBM 3,5 miliarda dolarów poprawy produktywności w ciągu zaledwie dwóch lat – obejmując ponad 70 obszarów biznesowych.
Jeśli rzeczywiście osiągnięto 94% redukcję rutynowych czynności działu kadr, to przy tak dużej organizacji, jak IBM, musiało dojść do masowych zwolnień. HR w takim wydaniu wymaga już zupełnie innej kadry. Nie tych, którzy „obsługują systemy”, ale tych, którzy je projektują, analizują dane, tworzą doświadczenie pracownika. W mojej ocenie to moment, w którym specjaliści HR muszą zacząć myśleć jak designerzy procesów – i to procesów opartych o nowoczesne systemy, w tym systemy ATS czy systemy agentowe.
Więcej zwolnień czy więcej zatrudnienia?
Arvind Krishna podkreśla, że łączna liczba pracowników IBM wzrosła – z 270 300 osób globalnie (dane z 2024 r.) do około 273 000 w roku 2025. Jak to możliwe? Automatyzacja w HR pozwoliła przekierować środki na rekrutację do działów, które generują wzrost: inżynierii oprogramowania, marketingu, sprzedaży.
Our total employment has actually gone up, because what [AI] does is it gives you more investment to put into other areas,” Krishna told The Journal
AI nie jako zagrożenie, ale narzędzie transformacji
Krishna mówi wprost: „to dopiero początek”, porównując proces transformacji IBM do „pierwszej rundy dziewięciorundowego meczu”. Dla wielu organizacji może to być przestroga: automatyzacja nie kończy się na zakupie narzędzia. To zmiana całego sposobu działania, struktury zatrudnienia, a także kompetencji.
Co ważne, IBM nie ogranicza się do wykorzystania AI wewnętrznie – jego nowe produkty, ogłoszone podczas konferencji Think 2025, pozwalają klientom budować własne agenty AI w kilka minut. Generatywna AI stała się już 6-miliardowym segmentem biznesowym IBM i konkuruje bezpośrednio z ofertami Amazon, Microsoft i Nvidii.
HR w dobie AI – nowy profil kompetencji
Co to oznacza dla rekruterów i specjalistów HR? Przede wszystkim – zmianę ról. W mojej ocenie, przyszłość HR leży w hybrydowym podejściu: zautomatyzowane procesy wspierane przez ludzi, którzy rozumieją procesy HR dzięki danym i systemom procesującym te dane. Mam tu na myśli nie tylko typowe systemy HR, jak systemy ATS czy HRM, ale w coraz większej mierze narzędzia AI i umiejętność zaawansowanego promptowania. Tu autoreklama – moje szkolenia, także z zakresu AI w HR, znajdziesz bez problemu w Internecie.
W pełni zautomatyzowana firma
IBM to kolejny przykład postępującej automatyzacji. Logiczne, surowe i pozbawione emocji patrzenie na świat pokazuje, że prędzej czy później wszystkie działy wszystkich, lub niemal wszystkich firm, zostaną w pełni zautomatyzowane.
Proces wygląda zatem następująco:
- Obowiązkiem i celem większości firm jest maksymalizacja zysku ze swojej działalności
- Automatyzacja zwiększa efektywność procesów więc automatyzujemy wszystko, co się da skutecznie zautomatyzować.
- Procesy, których nie da się w pełni zautomatyzować, mają do dyspozycji dodatkowe zasoby, które zostały uwolnione w wyniku automatyzacji innych procesów.
- Z czasem wszystkie procesy zostają zautomatyzowane
- Powstaje w 100% zautomatyzowana firma, w której nie ma zatrudnionych ludzi.
Powstanie takich firm to jest tylko i wyłącznie kwestia czasu, bez względu na to, jak może się to wydawać trudne do przyjęcia i jakie turbulencje społeczne, ekonomiczne czy polityczne nas przez to czekają. Mnie to nie przeraża, o czym pisałem kiedyś na blogu.
Najczęściej czytane:
- Darmowe ogłoszenia o pracę i największa lista źródeł kandydatów – największa w Polsce lista bezpłatnych i płatnych źródeł kandydatów
- Praca w HR – najnowsze oferty pracy i aktualne średnie wynagrodzenia w branży HR
- Akademia Rekrutacji – zbiór wiedzy na temat rekrutacji oraz raporty z rynku pracy.
- Gowork – jak reagować na negatywne opinie o pracodawcach – Kompleksowy poradnik dla pracodawców.
- Jak napisać CV i profil LinkedIn – kompleksowy poradnik tworzenia CV i profilów LinkedIn
- RODO w rekrutacji – sourcing, direct search, ogłoszenia. Wszystko co musisz wiedzieć – kompleksowy poradnik RODO w rekrutacji z naciskiem na działania typu direct search / sourcing.
- Wszystko o systemach ATS – poradnik wyboru systemu rekrutacyjnego
- Umowy przedwstępne i listy intencyjne w procesach rekrutacyjnych – wszystko, co musisz wiedzieć o prawnych zabezpieczeniach zobowiązania do zatrudnienia.
Maciej Michalewski
Founder & CEO @ Element
Ostatnie wpisy:
IBM: AI zamiast HR-owców dało więcej miejsc pracy?
IBM zastąpił setki pracowników HR agentem AI AskHR. Efekt? Wzrost zatrudnienia w działach strategicznych i 3,5 mld dolarów oszczędności.
Czy warto ciężko pracować? Rozważania o etosie pracy
Czy warto przywrócić etos ciężkiej pracy? Czy niepewność gospodarcza i wyzwania rekrutacyjne pozwalają zwiększać presję na efektywność?
ChatGPT może poprawiać proces i wyniki nauki – dane z 51 badań
Wyniki badań pokazują, że ChatGPT realnie poprawia efekty nauczania – ale tylko wtedy, gdy jest mądrze wdrożony.
Raport ofert pracy – kwiecień 2025: spadek liczby ogłoszeń
Kwiecień przyniósł spadek liczby publikowanych ofert pracy. Sprawdź, w których obszarach spadki były największe, a gdzie utrzymał się wzrost.
People Skills – AI buduje mapę kompetencji Twojej organizacji
Microsoft uruchamia People Skills – inteligentną warstwę danych w Copilocie, która automatyzuje zarządzanie kompetencjami organizacji.
HR-owiec na rynku pracy 2025 – pobierz raport
Podsumowanie najważniejszych informacji na rynku pracy HR. Popyt na stanowiska, wynagrodzeniach i trendy. Gratka dla specjalistów HR.
