Zanim zaangażowałem się w budowę nowoczesnego systemu ATS (przy okazji zachęcam Cię do sprawdzenia – poznaj system ATS Element!), prowadziłem firmę rekrutacyjną i sam doświadczyłem nieuzasadnionych, negatywnych opinii na Goworku. Było wówczas dla mnie oczywiste, że nie mogę zostać obojętny i czułem silną motywację do działania. Bez dłuższego zastanawiania skorzystałem z dostępnych na Goworku, darmowych sposobów reagowania, co pozwoliło mi uchronić profil firmy przed dewastacją.

Poniżej przedstawię Ci, w jaki sposób zabrałem się za obronę wizerunku mojej firmy. Podzielę się z Tobą dobrymi praktykami nie jako przedstawiciel Goworka, nie jako ekspert od employer brandingu, ale jako przedsiębiorca, który dba o swoją firmę i swoje dobre imię. Przedstawię Ci sposoby, których skuteczność zweryfikowałem osobiście i których pozytywne działanie można obserwować na przykładach profili innych firm.

Pierwszy, prosty i jednocześnie skuteczny sposób reagowania na negatywne opinie, to publikowanie odpowiedzi na wszystkie komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Odpowiedzi możemy publikować podpisując się jako “Pracodawca”, “Pracownik”, własnym lub fikcyjnym imieniem czy pseudonimem.  Publikując odpowiedzi pamiętaj o następujących zasadach:

1. Zachowaj profesjonalizm, kulturalny język i nie obrażaj autorów negatywnych wpisów, choćby to były wpisy obraźliwe  czy nawet wulgarne. Oczywiście nie oznacza to, że masz nie reagować na wulgaryzmy. Reaguj, ale z klasą, czyli zwracaj się z uprzejmą prośbą o powstrzymanie się od używania wulgarnego języka. 
2. Pokazuj otwartość na krytykę i chęć działania w kierunku poprawy sytuacji, jeśli komentarze przedstawiają rzeczywiste obszary do poprawy.
3. Jeśli komentarz przedstawia sytuację nieprawdziwą, to jasno i stanowczo poinformuj, że taka sytuacja nie ma miejsca. Dodatkowo opisz, jak wygląda rzeczywistość. Opis ten zbuduje przeciwwagę dla negatywnego wrażenia, jakie mogło powstać po przeczytaniu negatywnego komentarza.
4. Zawsze dziękuj za komentarze pozytywne i wykorzystuj je do rozwinięcia dyskusji o pozytywnych aspektach pracy w firmie.

Przykłady:

Były pracownik negatywnie o firmie