Gowork - jak reagować na negatywne opinie o pracodawcach

21 marca 2022

Wstęp - jaki jest problem z anonimowymi opiniami o pracodawcach?

Jeśli firma rekrutuje pracowników, to część z kandydatów sprawdza anonimowe opinie publikowane na jej temat na portalu Gowork. Według badania przeprowadzonego przez LMC Polska, 43% pytanych przegląda opinie o pracodawcach na dostępnych portalach (źródło)

Gowork naturalnie nie cieszy się dobrą opinią wśród pracodawców. Anonimowe opinie pozwalają z jednej strony wyrazić opinię o pracodawcy bez narażania się na negatywne konsekwencje, z drugiej jednak umożliwiają publikowanie treści, które nie mają zbyt wiele wspólnego z rzeczywistością.

W praktyce jest niestety tak, że profile pracodawców na portalu Gowork często zapełnione są negatywnymi i obraźliwymi wpisami. Takie profile nie niosą już żadnej wartości merytorycznej ani dla kandydata, ani dla pracodawcy. Część z publikowanych wpisów prezentuje indywidualne opinie jako fakty, czasem zarzucając bezprawne, a nawet przestępne działania pracodawców (np. nieopłacanie podatków).

Pracodawcy czują się zazwyczaj bezradni wobec anonimowych autorów, a obraźliwe wpisy zniechęcają firmy do angażowania się w dyskusję. Profile na Goworku są przez to niezadbane i po kilku sekundach nie chce się już ich czytać.

Powyższa sytuacja nie służy nikomu. Nie służy przede wszystkim kandydatom poszukującym merytorycznych, wyważonych opinii. Nie służy także pracodawcom, których profile na portalu Gowork przestają być narzędziem do dzielenia się wiedzą o swojej firmie ze społecznością kandydatów. Myślę, że ten stan rzeczy nie służy także samemu portalowi Gowork, który ciesząc się złą sławą, ignorowany jest przez część pracodawców.

Moje doświadczenie z Gowork

Kiedyś, gdy zarządzałem kilkudziesięcioosobową firmą, musiałem rozstać się z pracownikiem, ponieważ pomimo obustronnych starań, czyli moich i tegoż pracownika, po prostu nie szło. Rozstanie poprzedziliśmy rozmową, podczas której zapytałem, czy mogłem zrobić coś więcej, by pomóc naszej współpracy. Otrzymałem odpowiedzieć, że nic więcej nie dało się zrobić.

Bodajże dzień później pojawił się na Goworku wpis tego pracownika (nawet podpisany jego imieniem), w którym totalnie zmieszał firmę i mnie z błotem. Oczywiście nie pozostałem obojętny i natychmiast odpowiedziałem, podpisując się własnym imieniem i nazwiskiem.

Sytuacji na Goworku pewnie było jeszcze kilka, ale ta zapadła mi w pamięci najbardziej.

Jestem zwolennikiem obrony dobrego imienia własnego i firmy, którą reprezentuję. Jeśli ktoś publikuje komentarze, pozytywne lub negatywne, ustosunkowuje się do nich merytorycznie.

Uważam, że krytyka jest niezbędna, ale uczciwa i konstruktywna. Jeśli komentarze są oderwane od rzeczywistości, to moją rolą jest tę rzeczywistość przedstawić. Jeśli komentarz skupia się na obrażaniu, zamiast na merytoryce, to taki wpis zgłaszam do usunięcia.

Obecnie problem mnie nie dotyczy, ponieważ nie rekrutuje, a zespół w Element mamy kameralny, żeby nie powiedzieć rodzinny. Większość firm nie ma jednak tak komfortowej sytuacji. Część kandydatów zawsze sprawdza opinie o pracodawcy na Goworku. Rynek pracy jest zaś obecnie trudny, więc negatywne opinie zdecydowanie nie pomagają w rekrutacji.

Wsparcie pracodawców w radzeniu sobie z negatywnymi opiniami na Goworku

Niniejszy artykuł powstał, by pomóc pracodawcom w radzeniu sobie z negatywnymi opiniami publikowanymi w Interncie.

Treść arytkułu stanowi podsumowanie i uzupełnienie wiadomości, które przekazałem niedawno podczas webinaru, poświęconemu opiniom na Goworku.

Z artykułu dowiesz się, jak bezpłatnie i stosunkowo niedużym wysiłkiem poprawić wizerunek pracodawcy na Goworku.

Portale z anonimowymi opiniami o pracodawcach w Polsce i na Świecie.

Przygotowując się do omówienia tego tematu, często spotykałem się negatywnymi opiniami o Goworku. Odniosłem wrażenie, że pracodawcy traktują Gowork jako coś wyjątkowego, portal, który jest wybrykiem natury i którego zniknięcie oznaczałoby zniknięcie całego problemu anonimowych opinii. Nic bardziej mylnego.

W Polsce ten portal nazywa się Gowork, w Niemczech Kununu, a w skali globalnej Indeed czy Glassdoor. Portale umożliwiające publikowanie anonimowych opiniach o pracodawcach są powszechne na całym świecie i jeśli Gowork by zniknął, to natychmiast zastąpiłby go kolejny portal pod inną nazwą.

Proszę spojrzeć, Indeed, największy portal z ogłoszeniami rekrutacyjnymi na świecie, to także portal z anonimowymi opiniami o pracodawcach:

Glassdoor, największy portal na świecie z anonimowymi opiniami o pracodawcach, również polskich.

Tak zaś wygląda podsumowanie średniej, miesięcznej liczby odwiedzających powyższe portale, według danych portalu Similarweb

Gowork to nie tylko opinie dotyczące stanowisk niskiego szczebla

Pamiętajmy, że Gowork to opinie publikowane i czytane nie tylko przez pracowników niskiego szczebla. Nawet specjaliści, którzy zarabiają dziesiątki tysięcy złotych miesięcznie, w obliczu ważnych decyzji zawodowych weryfikują opinie o pracodawcach na Goworku.

Poniżej dwa przykłady z grupy dyskusyjnej dla programistów:

Anonimowe opinie o pracodawcach na Gowork - poradnik systemu ATS Element

Co się dzieje, jeśli pracodawca nie reaguje na negatywne opinie

Brak reakcji pracodawcy na anonimowe wpisy najczęściej skutkuje tym, że profil zawiera głównie negatywne komentarze:

Konsekwencje braku reakcji na negatywne opinie na Goworku

Oprócz tego, że przykro czyta się powyższe komentarze, to taki profil niesie dla pracodawcy i kandydatów określone skutki:

  • Kandydat nie otrzymuje merytorycznych informacji, których poszukuje na temat pracodawcy. Negatywne komentarze, które są pozostawione bez reakcji pracodawcy, tracą zazwyczaj warstwę merytoryczną, koncentrując się na emocjach i jednostronnym spojrzeniu na warunki pracy. Emocje i subiektywny punkt widzenia nie dają przestrzeni do obiektywnej i merytorycznej wymiany informacji, której poszukuje kandydat.
  • Brak merytorycznych informacji zniechęca kandydata do aplikowania. Nawet podejrzewając, że warunki pracy w firmie nie są tak złe, jak wynika to z komentarzy, kandydat będzie zniechęcony do podejmowania ryzyka związanego z aplikowaniem.
  • Kandydat jest zniechęcony do dyskusji, w tym do zadawania pytań, na które pracownicy firmy mogliby udzielić odpowiedzi. Brak aktywności potencjalnych kandydatów na profilu pracodawcy to nie tylko utracona szansa na pozyskanie kandydata, ale także utracona szansa na podzielenie się pozytywnymi informacjami o pracodawcy ze wszystkimi innymi odwiedzającymi profil.
  • Powstaje wrażenie, że pracodawca nie przejmuje się opiniami kandydatów. Porównując różne profile, kandydat może przychylniej spojrzeć na firmę, która jest aktywna na swoim profilu i dba o swoje dobre imię.
  • Pracodawca może nie zauważyć wartościowej opinii, która zwraca uwagę na realny problem.
  • Pracodawca daje nieograniczoną swobodę działania osobom, które celowo podają nieprawdziwe informacje. Mogą to być na przykład osoby zwolnione z firmy lub nieuczciwa konkurencja.

Jeśli pojawia się w Tobie chęć bagatelizowania problemu, to zwracam raz jeszcze uwagę na infografikę, którą przedstawiłem powyżej: portal Gowork odwiedza miesięcznie średnio 6.5 mln osób.

Proszę również spojrzeć na poniższy raport Google Analytics, który pokazuje miesięczną liczbę wyszukiwań haseł związanych z Goworkiem.

Jak widać, pojedyncze profile firmowe na portalu Gowork wyszukiwane są kilkaset razy miesięcznie. Nawet jeśli w przypadku Twojej firmy wyszukujących jest nie kilkuset a kilkudziesięciu lub kilkunastu miesięcznie, to czy warto, aby osoby te zobaczyły niezadbany profil, który zamiast pomagać, działa destrukcyjnie na markę pracodawcy?

Pamiętajmy też, że powyższe statystyki nie obejmują osób, które dowiadują się o negatywnych opiniach w dowolny inny sposób niż bezpośrednie wyszukiwanie w Google. Mam tu na myśli przede wszystkim pocztę pantoflową, którą kandydaci przekazują sobie zasłyszane lub przeczytane opinie.

Jak bezpłatnie i skutecznie reagować na negatywne opinie na Goworku?

Zanim zaangażowałem się w budowę nowoczesnego systemu ATS (przy okazji zachęcam Cię do sprawdzenia – poznaj system ATS Element!), prowadziłem firmę rekrutacyjną i sam doświadczyłem nieuzasadnionych, negatywnych opinii na Goworku. Było wówczas dla mnie oczywiste, że nie mogę zostać obojętny i czułem silną motywację do działania. Bez dłuższego zastanawiania skorzystałem z dostępnych na Goworku, darmowych sposobów reagowania, co pozwoliło mi uchronić profil firmy przed dewastacją.

Poniżej przedstawię Ci, w jaki sposób zabrałem się za obronę wizerunku mojej firmy. Podzielę się z Tobą dobrymi praktykami nie jako przedstawiciel Goworka, nie jako ekspert od employer brandingu, ale jako przedsiębiorca, który dba o swoją firmę i swoje dobre imię. Przedstawię Ci sposoby, których skuteczność zweryfikowałem osobiście i których pozytywne działanie można obserwować na przykładach profili innych firm.

Pierwszy, prosty i jednocześnie skuteczny sposób reagowania na negatywne opinie, to publikowanie odpowiedzi na wszystkie komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Odpowiedzi możemy publikować podpisując się jako “Pracodawca”, “Pracownik”, własnym lub fikcyjnym imieniem czy pseudonimem.  Publikując odpowiedzi pamiętaj o następujących zasadach:

  1. Zachowaj profesjonalizm, kulturalny język i nie obrażaj autorów negatywnych wpisów, choćby to były wpisy obraźliwe  czy nawet wulgarne. Oczywiście nie oznacza to, że masz nie reagować na wulgaryzmy. Reaguj, ale z klasą, czyli zwracaj się z uprzejmą prośbą o powstrzymanie się od używania wulgarnego języka. 
  2. Pokazuj otwartość na krytykę i chęć działania w kierunku poprawy sytuacji, jeśli komentarze przedstawiają rzeczywiste obszary do poprawy.
  3. Jeśli komentarz przedstawia sytuację nieprawdziwą, to jasno i stanowczo poinformuj, że taka sytuacja nie ma miejsca. Dodatkowo opisz, jak wygląda rzeczywistość. Opis ten zbuduje przeciwwagę dla negatywnego wrażenia, jakie mogło powstać po przeczytaniu negatywnego komentarza.
  4. Zawsze dziękuj za komentarze pozytywne i wykorzystuj je do rozwinięcia dyskusji o pozytywnych aspektach pracy w firmie.

Przykłady:

Były pracownik negatywnie o firmie

Kandydat negatywnie o procesie rekrutacyjnym

Zarzut inwigilacji i mobbingu

W konkurencji jest lepiej

Zarzut sztucznego nabijania pozytywnych opinii

Pomówienia

Pozytywna opinia i pozytywna odpowiedź

Zarzuty pracowników

Warto czerpać z powyższych przykładów. 

Ze swojej strony gorąco polecam zachęcanie pracowników firmy do publikowania rzetelnych informacji o warunkach pracy w firmie. Nic tak nie przekona kandydatów jak wypowiedzi aktualnych pracowników firmy. Wystarczy, że będą to również anonimowe komentarze.

Zgłoszenie wpisu łamiącego regulamin (bezpłatnie)

Czy wiesz, że Gowork umożliwia bezpłatne usuwanie komentarzy naruszających regulamin serwisu? Zobacz, w jak skorzystać z tej możliwości.

Regulamin portalu Gowork, w par. 4 p. 3, mówi:

Niedopuszczalne jest umieszczanie w Serwisie, przekazywanie za jego pośrednictwem w tym także w ramach Forum oraz Bloga, treści i materiałów tekstowych, graficznych, dźwiękowych sprzecznych z obowiązującym prawem i zasadami współżycia społecznego, wzywających do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej czy też propagujących przemoc, nakłaniających do popełnienia przestępstwa, jak również treści wulgarnych, ordynarnych, uznanych powszechnie za naganne moralnie, społecznie niewłaściwe, naruszających dobra osobiste, a także nieuprawnione korzystanie z cudzego wizerunku, naruszające dobre obyczaje i zasady netykiety oraz wszelkich działań, które narażałby na odpowiedzialność prawną Serwis lub mogłyby wyrządzić mu szkodę.

Skontaktowałem się z portalem Gowork by uzyskać wyjaśnienie do tego fragmentu regulaminu. Poprosiłem o przykład, kiedy komentarz zostanie bezpłatnie usunięty, a kiedy nie zostanie. Odpowiedź Gowork: 

Jeśli ktoś pisze, że pracownicy są mobbingowani, a nigdy nic takiego nie miało miejsca, to za darmo można taką opinię usunąć. Jeśli ktoś napisze, że mało się zarabia, to jest to opinia a nie fakt i takich wpisów Gowork nie usunie. 

Wpis zostanie usunięty w szczególności, jeśli zarzuca popełnienie przestępstwa. Przykład: Firma X nie płaci pracownikom, nie płaci podatków, nie płaci ZUS. (stwierdzenie faktu a nie opinia)

Gowork nie usunie jednak komentarza, jeśli ktoś napisze: Pracowałem dwa lata i czułem się mobbingowany. (to jest opinia a nie stwierdzenie faktu).

Jak zgłosić prośbę o bezpłatne usunięcie wpisu na Gowork?

    • Przechodzimy do formularza reklamacyjnego: https://www.gowork.pl/reklamacja
    • Uzupełniamy formularz reklamacji (przykład poniżej) pamiętając szczególnie o prawidłowym uzupełnieniu dwóch zaznaczonych poniżej pól. Przedstawiony przykład argumentacji usunięcia wpisu został zaproponowany po uzyskaniu przeze mnie informacji bezpośrednio z portalu Gowork.
    • Wysyłamy formularz.

Jak prawidłowe reagowanie na negatywne opinie poprawia wizerunek firmy na Gowork

Wcześniej przedstawiłem przykład profilu pracodawcy, który nie reagował na negatywne wpisy.  Zobacz teraz, jak wygląda profil tego samego pracodawcy, który wziął sprawę w swoje ręce.

Jak widać, dyskusja zawiera już merytoryczne informacje, brak jest wpisów obraźliwych, można przeczytać całą stronę bez uczucia niesmaku. Tak odmieniony obraz pracodawcy wynika przede wszystkim z jego własnej aktywności. Aktywności, która polega po prostu na udzielaniu odpowiedzi na pytania kandydatów oraz publikowaniu informacji dotyczących tego, co ciekawego dzieje się w firmie. Jest to aktywność, którą każdy pracodawca może realizować bezpłatnie. Właśnie do takiego działania gorąco zachęcam!

Dlaczego anonimowe wpisy są potrzebne

Spotykam się z opinią, że źródłem całego “zła” portalu Gowork jest anonimowość opinii. Oto powody, dla których anonimowość jest niezbędna:

  • Pracownik firmy obawia się przekazywania negatywnych opinii o swoim pracodawcy. Obawa ta dotyczy zarówno przekazywania negatywnych opinii wewnątrz organizacji, np. swoim przełożonym, jak i publicznie, np. w Internecie.
  • W związku z powyższym brak możliwości anonimowej komunikacji znacząco ogranicza możliwość pracowników dzielenia się z pracodawcą feedbackiem.
  • Komunikacja anonimowa pozwala poruszać tematy szczególnie trudne dla pracowników, o których pracodawca może w ogóle nie wiedzieć, np. mobbing stosowany przez jednego z pracowników.
  • Pracodawcy w zdecydowanej większości nie oferują swoim pracownikom narzędzi do przekazywania anonimowych opinii. W związku z tym portal Gowork postrzegany jest jako jedyne miejsce, które gwarantuje anonimowość takich opinii.

Zadbaj o wizerunek Twojego pracodawcy i swój własny. To proste i bezpłatne.

Podsumowując, możesz szybko i bezpłatnie rozpocząć proste, ale skuteczne działania, które w ciągu kilku tygodni poprawią wygląd profilu Twojej firmy.

  • Odwiedzaj swój profil pracodawcy i sprawdzaj pojawiające się tam wpisy.
  • Udzielaj odpowiedzi na wszystkie komentarze, pozytywne i negatywne, stosując język profesjonalisty.
  • Zwracaj uwagę na pozytywy.
  • Pokazuj otwartość i godnie przyjmuj uzasadnioną krytykę.
  • Korzystaj z gotowych przykładów odpowiedzi, które znajdziesz powyżej.
  • Inicjuj dyskusję na swoim profilu, aby wywiązać merytoryczną dyskusję. Do inicjacji i dyskusji angażuj własnych pracowników – to Wy wiecie, jak faktycznie jest w Waszej firmie.

Dbaj o wizerunek swojego miejsca pracy, spędzasz tam znaczną część swojego życia!

Nagranie webinaru

Polecamy:

Maciej Michalewski

Maciej Michalewski

CEO @ Element. Recruitment Automation Software

Ostatnie wpisy: