Fakt, że w Elemencie pracują na stałe mniej niż 2 osoby, przynosi dla klientów szereg korzyści. Jedną z najważniejszych jest elastyczność i szybkość reakcji na zgłoszenia użytkowników systemu. W Elemencie osobiście zajmuje się obsługą użytkowników, nie ma tu zatem żadnych pośredników pomiędzy klientem a osobą decyzyjną. W większości spraw mogę na miejscu udzielić wyjaśnień, podjąć decyzję, ustalić priorytet. Jedynie w sprawach wymagających szerszych prac inżynieryjnych informacja zwrotna dla klienta wymaga czasu.

Tu mam pewną ciekawostkę i jednocześnie dowód jakości systemu. Sam odpowiadam w Elemencie za obsługę klienta. Obsługa realizowana jest przede wszystkim za pomocą chata dostępnego dla każdego użytkownika systemu, 365 dni w roku. Pomimo tego, że jestem jedyną osobą obsługującą użytkowników, czas mojej reakcji na zgłoszenia mierzony przez aplikację Intercom wynosi średnio 2 minuty. Jak to możliwe?

Nie wynika to jednak z faktu, że rzucam wszystkie swoje obowiązki, gdy tylko ktoś coś na pisze na czacie. Sprawa jest prosta – po prostu zgłoszeń użytkowników jest niewiele. Nierzadko jest tak, że na zgłoszenie czekam kilka dni. Na systemie pracuje obecnie ponad 1000 osób.

Inną sprawą jest fakt, że jesteśmy bardzo elastyczni w podejściu do indywidualnych potrzeb klientów. Niejednokrotnie już klienci zlecali nam przygotowanie udogodnień czy rozwiązań, których inny klienci nie potrzebują.

Kolejną korzyścią dla klientów, wynikającą z naszej mikro struktury, jest możliwość zapewnienia niskiej ceny subskrypcji Elementu, niskiej w porównaniu do cen konkurencyjnych. Dla jednych klientów cena jest mniej ważna, dla innych bardziej, ale trudno znaleźć firmę, dla której cena jest zupełnie bez znaczenia. Zresztą nie przypominam sobie przetargu, w którym najważniejszym kryterium wyboru (poza spełnieniem wymogów funkcjonalnych) nie byłaby cena. Mała struktura firmy to małe koszty. Małe koszty, to możliwość zaoferowania ceny znacznie niższej, niż rynek spodziewa się za tej klasy system rekrutacyjny. Sądzę, że w kategorii cena do oferowanych możliwości, jesteśmy w tej chwili najlepszym systemem ATS na rynku.

A propos ceny, to niskie stałe koszty firmy dają również wyższą odporność na zewnętrzne czynniki ekonomiczne, takie jak np. inflacja, wzrost kosztów pieniądza, wzrost płac. Te niekorzystne czynniki powodują zazwyczaj wzrost cen usług i produktów. Wielokrotnie po pandemii zgłaszali się do nas klienci, informując, że ich obecny system podwyższył ceny. Choć w poniższej ankiecie wzięło udział tylko kilkadziesiąt osób, to 1/3 wskazała, że ich ATS podwyższył cenę w ciągu ostatnich 24 miesięcy.